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电商与监管者互轰不是坏事

发布时间:2020-06-28 12:16:15 阅读: 来源:测振仪厂家

冯海宁

淘宝和工商总局自27日开始的“口水仗”再次升级,就国家工商总局发布2014年下半年网络交易商品定向监测结果一事,淘宝网官方微博于1月28日下午三时左右发布声明,决定向国家工商总局正式投诉其网络监管司司长刘红亮“在监管过程中的程序失当、情绪执法的行为”。

(详见今日本报A17版)

监管者与阿里集团上演的“互轰”大战,起因是监管者本月23日发布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果显示,淘宝网正品率最低,仅为37.25%。27日,淘宝官方微博转发了一条题为“一个80后淘宝网运营小二心声”的长微博,质疑上述监测结果,指出工商采样、抽检程序等存在问题。随即,监管者发布《白皮书》,并对淘宝小二的质疑作出回应。

无论是淘宝小二的质疑,还是监管者的《白皮书》,指向性都很明确,前者指出监管存在种种问题,而后者指出阿里存在种种问题。

从笔者观察来说,不管监管者公布的监测结果是否准确,阿里集团都要意识到,淘宝、天猫上面的问题商品确实不少,如假冒伪劣、翻新、产品含量与宣传不符等。当然,不仅是淘宝、天猫有假货,其他电商也存在类似问题。但由于淘宝、天猫的模式不同于很多电商,再加上交易量大,给公众的感觉是,淘宝、天猫所销售的问题商品更多,不信的话,问问民意或者看看投诉。

即使说,监管者公布的监测结果不是百分之百准确(应该也做不到百分之百),阿里方面也应该认真审视监测结果,吸取教训。因为监测结果多少说明一些问题。但我们看到,淘宝小二不见深刻反思,而是把矛头对准了监管者。其实,淘宝小二多从自身找原因,比“炮轰”监管者更重要。当然,监管者也要从淘宝小二的质疑来反思监管环节有无缺陷。

需要指出的是,监管者与淘宝小二“互轰”不是坏事。其一,能促使监管者反思监管不足。互联网革命带来的电商产业,对监管者来说是一个全新的东西,监管不可能很完善。即使淘宝小二的质疑没有道理,但质疑本身说明监管还有待完善。

其二,能促使阿里集团反思。不可否认,阿里集团不断加大打假力度,但由于网店太多,仍不能有效杜绝假货等问题。笔者以为,无论是《白皮书》还是监测结果,其实都是一面“镜子”,阿里人应该通过这些“镜子”照照自己,自身的打假力度、管理方式与监管部门的要求还有多大差距。坦率地说,监管者不是给阿里找茬,而是在帮助阿里成长。

其三,有利于消费者。随着电商行业、快递行业快速发展,越来越多的消费者正在加入网购一族。但由于监管不到位以及电商企业缺乏自律,仍存在很多损害消费者权益的现象。每年光棍节是消费狂欢节,伴随的就是高投诉。监管者与阿里这种“互轰”,相信不会停留在嘴巴上,应该会促进双方同时改变,最终受益者就包括消费者。

所以,无论是监管者还是阿里集团,最好别轻易妥协,因为妥协会掩盖很多问题,而交锋则能暴露问题。只要是有理有据的交锋,交锋越深入、时间越持久,暴露的问题才越多,整改才能越有效。而监管者、阿里集团、消费者,笔者相信都希望看到一个健康的消费环境。

(责任编辑:HN666)

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