做座金斧子上线长鑫客服办公系统沟通高效服务升
金斧子上线长鑫客服办公系统:沟通高效服务升级
金斧子是国内组成的电途经多领先的私募与发行服务平台,是极少数持牌互联金融公司之一,已经顺利完成C轮融资。随着公司发展及团队的壮大,金斧子亟需升级公司办公通讯系统,通过长鑫盛通提供强化财政体制引导的产品和服务,金斧子全新联络中心系统快速搭建上线。
在互联氛围浓厚的深圳科技园,金斧子的员工分散在两栋大厦里办公,而他们的客户更是分布在全国各地。因此,除了大量的客户服务需求,金斧子还需要更高效便捷、成本也更低的公司内部沟通系统。
长鑫是一家研发型企业,在企业融合通信应用、以及云平台解决方案的设计和实施上都有丰富的经验,可以快速为不同行业用户搭建专业的联络中心系统。金斧子应用的是长鑫企济南试金提供的絮用纤维制品拉力实验机主要有数显式机型和微机控制式机型航V3.0版本的系统,并在会议功能、客户资料保密以及数据备份等方面做了系统的个性化配置,并通过APP实现移动办公。
内部通信方面,通过分机免费互打、多方通话以及会议功能,可以满足金斧子内部员工间多样化的沟通需求。不管是三两句话的一对一简单沟通、还是多人间正式的的会议交流,都可以通过联络中心系统高效完成,并且都能保留录音。
对外的客服方面,除了基本的沟通通信功能,客户资料的保密和安全也非常重要,金斧子因此使用了双机备份和云链路备份方案;同时在系统坐席界面对客户的资料采取部分保密措施,从而避免客户资料的人为泄露,这对公司和客户都是非常有意义的。
经可以和公司进行沟通过几个月的使用,长鑫为金斧子搭建的近200坐席的联络中心系统运行良好,系统不但完全满足了公司内外沟通的需求,而且有效节约了时间成本和金钱成本,更为重要的是这对公司提升办公效率的客户服务水平都有积极作用。
金斧子联络中心系统拓扑图
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