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雪城热点面对面：提高市民幸福指数的重要标志

小区环境人人牵挂

在市民眼中,物业的主要职责就是在小区里进行清洁、绿化、秩序维护和设施设备养护。《物业管理条例》第二条也对物业管理的概念做了明确的表述:物业管理是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。而良好的物业管理,更是能让居民有个好的心情。

家住新阳绿洲康城的李建就体会到了物业管理的好处。他经常能听到同事因为小区环境不好而抱怨,说物业不尽责,说卫生和积雪清理不干净,而李建却少了这些烦恼,因为,自家小区有个称职的好“管家”。

李建告诉记者,说小区环境好,主要体现在积雪清理和卫生清扫两方面。为了能够及时清雪,物业企业购买了小型清雪机和运输车,下雪时,随下随清,清理程度甚至不次于市区主要干道,听说,为了保证清雪质量而购买机械的,在我市的物业企业中也是第一家。

不仅如此,小区内的卫生清理也很到位,绿化和亮化也不错,宽阔的草坪、人工设置的景观,还有喷泉,俨然形成了一个小型公园。随着天气的转暖,本小区的居民、外小区的居民,都爱到小区来散步,每天晚上人气可足了。因为小区物业管得好,自从搬进小区后,李建每天的心情都很好,整个人的工作状态也比以前更有冲劲。

物业管理问题不少

虽然李建所住小区有着良好的物业管理,但并不是全市所有小区管理得都好。

在市物管中心,记者看到了这样一组数字:目前,全市有物业管理企业71家,市区有278个物业小区由物业企业进行管理,有96个小区由社区进行物业服务,还有685栋单体楼由社区在代管。除住宅小区外,全市物业管理已拓展到党政机关、医院、院校、机场,物业的从业人员达4000余人,住宅小区物业管理覆盖率达75%。

虽然物业管理覆盖率将近八成,但受物业服务达不到业主“要求”、居民物业消费意识淡薄、开发商遗留问题多等因素的影响,我市的小区物业管理总是面对一些“不如意”。

冬天的积雪并未清理、花坛内存有生活垃圾……在今年3月份我市开展的“洁净小区 你我同督促”活动中,经常接到市民打来电话反映这些问题。由于一些物业企业管理不到位,冬天积雪仍占据着小区内主要道路,各种生活垃圾也随意堆放在花坛里等问题,并不少见。面对这种环境,有的物业企业却迟迟不动,遭致小区居民们的不满,最终导致大家拒交物业费。

除了物业企业自身的原因,还有一部分问题是出在业主的身,花钱买服务的观念比较淡薄。今年3月份,家住幸福一家小区的市民张先生反映,自家所在小区下水道堵了。经过协调,物业企业为居民解决了问题,可问题解决了,业主们却逃避应缴纳的费用,涉及的14户居民中,只有2户交了钱,其余的居民却不肯缴纳费用。

像幸福一家存在的收费难问题,在我市其他一些小区也同样存在。一些业主在享受了物业提供的物业服务后,却不按服务内容进行缴费,只讲享受、不讲付出。业主不缴费,而需要资金维护的物业企业也陷入了收不上费用的难题中,久而久之,小区管理的水平自然就有所下降了,积攒下来的问题也越来越多。

当然,不少开发商遗留的问题,也为物业和居民添堵。如部分老旧小区开发商二次供水未移交、老旧小区配套设施不完善、房屋存在质量问题等。面对这些问题,业主往往都是直接投诉到物业企业,一旦物业服务企业协调开发单位未成,业主就会将问题怪罪到物业企业,直接的结果就是,业主拒交物业费。

城市形象改观的根本

面对我市物业管理存在的诸多问题,加强小区管理,改善居住环境就成了市民和居民的期盼。对于物业管理,市民张先生给出了自己的理解:我市已提出创建幸福宜居城市、提升幸福指数的目标,百姓生活最基本的就是衣食住行,而每天更是离不开所居住的小区,只有小区环境好了、管理水平上去了,百姓的生活才能安居乐业。而且,良好的物业管理,不仅可以保证业主人顺路畅,还能使房屋实现保值增值,当然值得认真对待。

说起加强物业管理的意义,市物业管理中心主任郭建军告诉记者,物业管理作为一个新兴的行业,在我市经济和社会发展中的作用可不小。首先,物业管理有利于促进经济增长,住房消费是今后相当长一段时间居民消费的热点,而在住房消费中,物业服务已是人们考虑的一个重要因素。其次,物业管理有利于提高人民群众的居住品质,良好的物业管理能让人们赏心悦目、安居乐业、提高幸福指数。而且,物业管理对就业也有不小的拉动,物业管理吸纳的劳动力大部分来自企事业单位下岗分流人员、农民工务工人员及转业退伍军人,对于缓解就业矛盾做出了重要贡献。

“提升物业管理,也是提升城市整体形象的根本手段。”对于提升物业管理水平的意义,市政协委员陈国会给出了自己的理解。

陈国会告诉记者,物业管理是真正关系到民生的事,每家每户都离不开。一座城市由大小不同的小区组成,一个小区代表了是城市的一角,如果城市角落不好好打扫,必然会影响城市整体形象。其实,每个小区是一个“小家”,城市则是“大家”,如果连“小家”都是不干净,就算“大家”再干净,这种干净也只能保持一时。

环境对人的影响十分重要,如果每个小区都干净起来,业主受环境的影响,个人素质也会相应得到提升,平时上街就会自觉遵守环境卫生。陈国会认为,提升物业管理水平的最终目的,应该是提升每个居民的素质,大家的素质提高了,整个城市的形象和品质才会提升。“小家”的环境优化了,“大家”的环境自然就好了。

改观从全方位入手

据市物业管理中心主任郭建军介绍,这些年,我市对小区环境下了不少力气,在2009年出台了《牡丹江市区物业服务分等收费管理办法》、《牡丹江市区物业服务分等收费指导标准》,来规范物业企业的收费行为。同时,还对全市的6000多个楼道进行了粉刷,对200多栋漏雨严重的旧住宅楼进行了平改坡,也包括对部分临街小区进行“穿衣戴帽”。但这都是一个个单项工作,始终缺少一个立体的、全方位的工作,来改善小区居民的环境,这一局面有望在今年得到改善。

今年,我市不仅提出要投入1000万元,继续实施楼房的“平改坡”,对全市住宅小区及单体住宅楼实施物业管理、业主自治或社区管理全覆盖,并通过各种方式,对685栋单体楼实现物业管理或物业服务。更重要的是,将在全市范围内建立小区物业管理和物业服务的机制,让所有小区居民都享受到物业管理或服务。

另据了解,全市还计划建立信用保证金制度,通过将物业企业缴纳的费用存到信用保证金账户,来约束物管企业提高服务质量,一旦哪方面物业服务没做好,就将动用资金来解决。同时,培育几家有实力、信誉好、社会责任感强的物业企业。逐渐扩大规模、创造物业品牌,使全市物业服务水平得到提升,继续淘汰规模小、服务差的物业服务企业。

对那些社区管理的小区,还将解决输血和造血的问题。输血,就是由市里给予专门补贴,通过以奖代补的形式发放,使社区有了服务资金。造血,就是社区开展多项服务项目,来解决费用不足的问题。解决好输血和造血的问题,可使社区更好的为业主服务。

政协委员陈国会建议,应该加强业主委员会的建设,建立起物业企业与业主间的沟通桥梁。他觉得,业主委员会能够真正维护业主的利益,所以应当给业主委员会一个合法的地位,比如可以建立专门账户来收相关的物业费用,再转交给物业企业,这样可以避免因部分居民不交物业费,而影响整个小区居民都享受不到物业管理。

总之,给市民找到一个称心的管家,既关系到改善市民个人的居住环境,又关系到整个城市管理的提档升级,甚至还关乎城市的整体形象。只有切实提高物业管理的水平,让市民都能有个称心的环境,小区环境干净了、靓丽了,整个城市的面貌也将跟着提升,整个城市也就更美了。

（责任编辑：李冰冰）

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