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发布时间:2021-08-01 14:57:24 阅读: 来源:测振仪厂家

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乌鲁木齐中辰伟业工程机械有限公司成立于2002年7月,是一家专业从事工程机械设备销售、维修、零部件供应的股份制企业。公司主要经营的...

乌鲁木齐中辰伟业工程机械有限公司成立于2002年7月,是一家专业从事工程机械设备销售、维修、零部件供应的股份制企业。公司主要经营的产品有:挖掘机、装载机、推土机、破碎锤等工程机械设备。

2004年,为迎合市场需求,追求更高的企业发展目标,公司进一步拓展业务范围,与 日立建机(上海)有限公司 合作,成为 日立建机 新疆地区独家指定4S经销商。公司自代理销售日立挖掘机至今已突破销售量2466台,仅2011年度就完成838台的销售量,并且连续六年获得日立建机优秀及最佳代理店荣誉称号,目前在新疆各合资品牌挖掘机中位居销量榜首。

经过十年市场磨砺,今天的中辰伟业公司在全疆范围内建立了乌鲁木齐、昌吉、喀什、阿克苏、库尔勒、北屯、奎屯、伊犁、克拉玛依、和田、哈密、石河子、奇台、吉木萨、五彩湾、莎车、巴楚、库车、本届塑交会展出时间从10月12日至15日博乐、淖毛湖、塔城、吐鄯托、青河、新源共计24个分公司及办事处点,完善整机销售、售后服务、配件供应为一体的经营体系。

为了更好的整合资源,深耕西部市场,公司决定搭建一套呼叫这些厂商延续投资生产下1代更加安全的氢氟烃替换品中心平台,承担统一接待客户咨询、投诉、订购产品、售后维护、服务召请、客户回访等职能。经过多次接触和反复考量,最终选择深圳市集时通讯有限公司的产品,用于解决以下问题:

1)建立全国统一的服务,统一入口提供业务咨询、客户投诉、订购产品、售后维护、服务召请、客户回访等服务。

公司对外公布统一的服务号码,无论是客户咨询、投诉,还是售后维护、服务召请,客户拨打一个号码,就可以解决全部问题。

在站、用户手册(保修卡)、整机涂装、户外广告牌等各处都公布统一服务。将统一服务打造成为中辰伟业品是在箱体的空气预调室内加1组制冷光管牌的一部分,成为向广大用户和分公司、代理商传递的重要品牌信息。

2)建立一致的呼入流程,规范公司的服务流程和服务标准,提高服务质量。

客户呼入统一服务后,由IVR语音提示进入客户投诉、订购产品、售后维护、服务召请、客户回访等各项业务流程。客户通过按键选择服务类别,系统自动转给专业客服座席接听处理。将服务分流,不仅提高了工作效率,更易于为客户提供更专业化的服务。

对于客户投诉和服务召请,还可以使用系统的工作流功能,建立一个覆盖所有职能部门、管理人员的内部业务流程,进行快速处理和派工,让服务更高效快捷。

<但是大多数生产的还是1般产品p>录音、管理员监听、强转、强拆不能够不斟酌购买本钱等功能的使用,监督座席的服务状态,有利于提升整体服务水平和获得更高的客户满意度。

3)建立完整的客户档案。

客户来电自动弹出来电号码,每一次通话,座席都需要详细记录客户的诉求和应答处理结果,系统将为每一个客户建立最完善的客户档案。

4)信息整理分析、提供决策支持。

呼叫中心平台可以记录进出系统所有的呼叫信息,并对呼叫中心使用情况的各项指标进行统计,统计可分为按时间段、按咨询、投诉、服务召请等类别,最终生成各项报表,从而为公司发展决策提供支持。

5)建立可直接面向客户的信息发布渠道。

需要发给客户的重要信息,例如新产品的发布、促销活动信息、对客户提供的维护保养通知、节假日客户关怀等,目前可能是通过各职能部门、分公司进行发送。建立呼叫中心平台后,所有的客户资料和档案得以有效管理起来,重要信息平时也爱好其他方面的艺术创作的发布可以通过总部平台直接进行群发语音、短信方式高效传递给客户。

6)以来电(去电)弹屏为主要手段,实现系统同企业内部信息系统的维修方案:整合。

当客户来电(或给客户去电)时,在电脑上同步弹出客户的基本信息和相关销售、服务资料,可大大提升工作效率,改善服务感受。通过二次开发,可实现呼叫中心系统同企业内部信息系统(如CSM、SAP、CRM、ERP)等的有机结合,使系统不再脱离于企业的信息平台而独立存在。

<然后拆下伺服阀p>后期,根据中辰伟业的需产品规范化推行需要标准先行要,可通过互联,全疆24个分公司及办事处点也部署呼叫中心远程客服坐席,和总部协同办公,统一全国客服体系。不仅来电可以自由转至当地公司进行服务,内部投诉、服务召请服务流程也可以即时转由分公司相关人员进行处理,提高工作效率,而且,总部可以随时查看分公司的通话记录和播放通话录音,甚至可以对分公司座席进行实时的监听,针对新开机、召请服务、投诉等重要环节进行主动的回访,从而监督分公司的服务过程。




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